提高耳鼻咽喉科药疗护士工作质量有效途径的探讨
【摘要】目的通过分析影响耳鼻咽喉科药疗护士工作质量的因素，采取相应的管理对策。方法实行流程管理，定期组织学习，建立高年资护士传、帮、带的工作模式。结果没有发生护理差错，药疗护士工作满意度提高。结论药疗护士工作效率及质量明显提高，确保护理安全，医护、护患关系和谐。
【关键词】耳鼻咽喉科；药疗护士；工作质量
药疗护士的工作质量直接影响一切护理活动，从而影响护理质量。目前由于耳鼻咽喉科担任药疗工作的护士主要是低年资的护士，参加工作时间短，缺乏临床经验和社会经验，医护、护患沟通的能力不足，也会影响护士药疗工作的顺利进行，工作质量不能得到保证。因此提高药疗护士的工作质量，确保护理安全是每个病区护士长、高年资护士值得研究、探讨的问题。
1影响药疗护士工作质量的因素
1.1低年资护士对运用信息系统程序欠熟悉由于参加工作时间短，药疗工作的繁琐，未能很好地掌握电脑操作系统，运用信息系统程序欠熟练，未能及时、正确地处理医生开立的医嘱，以致药疗护士的工作有一定的困难，从而影响护理工作的开展。
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1.2医护沟通欠缺医护之间未能把协作精神摆在第一位，医生有时开立医嘱后未及时告知药疗护士，以致药疗护士的工作被动，有时药疗护士频繁找医生，从而增加药疗护士的工作量，降低工作效率。
1.3护患沟通欠缺随着现代护理学科的发展，护理工作更注重以患者为中心的全过程护理。舒适护理使患者在心理、生理、社会、情感上达到愉快的状态或缩短、降低不愉快的程度[1]。低年资护士由于缺乏社会经验、缺乏对患者及家属进行有效的沟通交流。对于欠费的患者，往往都是因卧床、经济困难或怕交费麻烦的患者，因为没法用药及时，但又必须要催患者或其家属交款，而引起患者及家属的误解，诱发护患沟通障碍，并导致药疗护士未能及时领药，要往返药房多次，影响药疗护士工作质量。
1.4低年资护士对专科药疗工作不熟悉，影响工作进度低年资的护士，参加工作时间短，缺乏临床经验和社会经验，医护、护患沟通的能力不足，未能熟悉药疗工作流程，处理医嘱能力欠缺，不能及时到药房领或退药，从而影响护理工作的开展。
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2提高工作质量的管理对策
2.1流程管理，提高药疗护士的工作能力将病区药疗工作流程制定成本，放在病区，供所有护士阅读、参照，做到人人皆知。低年资护士应自主学习，因为能力的培养是一个微观的、渐进的过程，在漫长的能力培养过程中，需要不断自主学习，提高分析、解决问题的能力，交流配合、临床思维等能力，这样才能取得良好的成效。护士长或高年资护士并对经常担任药疗工作的护士进行指导，从而提高工作质量。
2.2加强沟通，建立和谐集体良好的沟通可以促使员工积极交流思想和信息，认识组织共同的目标，员工之间互相了解、互相信赖，消除分歧，增强组织的凝聚力，提高组织工作效率[2]。加强医护合作可使护理人员获取大量所需的知识，并在合作中使医护双方对医疗实践取得共识和互补，有利于提高医护质量。
2.3加强护患沟通护理人员与患者沟通需要采取合适的语言，语言是护理人员与患者进行思想沟通的重要工具。正确运用语言交流技巧，语言沟通是最直接、最有效的沟通方式，语言沟通技巧的正确运用是有效护患沟通的关键[3]。低年资护士要掌握有效的沟通技巧、察言观色的能力。药疗护士每天必须查看患者费用两次，对于余额不足或欠费的患者，应提前告知患者，让患者或其家属心中有数，以减轻心理负担，从而更好地配合护士的工作，提高了药疗护士的工作效率。
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2.4领导重视，促进工作领导者重要的任务是“影响”个体或群体的行为。影响力是指一个人在与他人交往中，影响和改变他人心理行为的能力。影响力的基础是指挥下级的权和促使下级服从的力。护士长或高年资护士发现药疗护士不足之处应及时向其汇报，并对其进行指正，从而促进药疗护士成长，减轻其工作压力，保证药疗护士的工作质量，确保护理安全。
3讨论
药疗护士工作是护理的重要环节,其工作效率、工作质量体验了护理事业的规范化、专业化。通过以上对策，杜绝护理差错，提高了耳鼻咽喉科药疗护士的满意度及护理工作质量。
通过领导重视，作为高年资护士要树立以人为本的理念[4]。实行流程管理，提高药疗护士的工作能力，加强沟通，使药疗护士工作效率及质量明显提高，药疗护士工作满意度提高，没有发生护理差错，确保护理安全，医护、护患关系和谐。
参考文献
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[1]王爱琴,钟世良,贾赛雄,等.舒适护理在骨折手法复位患者中的应用[J].现代临床护理杂志,2008,8(8):18-20.
[2]李继平.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社,2006,7:113.
[3]罗兰霞,槠玲玲.护患沟通技巧在皮肤科护理工作中的应用[J].中国应用护理杂志,2011,27(22):10.
[4]霍平,宋丽,周凤芝.谈护士长的非有权利影响力[J].中国护理管理杂志,2005,5(1):21-22.
【收稿日期】2011-09-20, http://www.100md.com(容钻芬 姚雪芬 魏秋娟)
【关键词】耳鼻咽喉科；药疗护士；工作质量
药疗护士的工作质量直接影响一切护理活动，从而影响护理质量。目前由于耳鼻咽喉科担任药疗工作的护士主要是低年资的护士，参加工作时间短，缺乏临床经验和社会经验，医护、护患沟通的能力不足，也会影响护士药疗工作的顺利进行，工作质量不能得到保证。因此提高药疗护士的工作质量，确保护理安全是每个病区护士长、高年资护士值得研究、探讨的问题。
1影响药疗护士工作质量的因素
1.1低年资护士对运用信息系统程序欠熟悉由于参加工作时间短，药疗工作的繁琐，未能很好地掌握电脑操作系统，运用信息系统程序欠熟练，未能及时、正确地处理医生开立的医嘱，以致药疗护士的工作有一定的困难，从而影响护理工作的开展。
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1.2医护沟通欠缺医护之间未能把协作精神摆在第一位，医生有时开立医嘱后未及时告知药疗护士，以致药疗护士的工作被动，有时药疗护士频繁找医生，从而增加药疗护士的工作量，降低工作效率。
1.3护患沟通欠缺随着现代护理学科的发展，护理工作更注重以患者为中心的全过程护理。舒适护理使患者在心理、生理、社会、情感上达到愉快的状态或缩短、降低不愉快的程度[1]。低年资护士由于缺乏社会经验、缺乏对患者及家属进行有效的沟通交流。对于欠费的患者，往往都是因卧床、经济困难或怕交费麻烦的患者，因为没法用药及时，但又必须要催患者或其家属交款，而引起患者及家属的误解，诱发护患沟通障碍，并导致药疗护士未能及时领药，要往返药房多次，影响药疗护士工作质量。
1.4低年资护士对专科药疗工作不熟悉，影响工作进度低年资的护士，参加工作时间短，缺乏临床经验和社会经验，医护、护患沟通的能力不足，未能熟悉药疗工作流程，处理医嘱能力欠缺，不能及时到药房领或退药，从而影响护理工作的开展。
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2提高工作质量的管理对策
2.1流程管理，提高药疗护士的工作能力将病区药疗工作流程制定成本，放在病区，供所有护士阅读、参照，做到人人皆知。低年资护士应自主学习，因为能力的培养是一个微观的、渐进的过程，在漫长的能力培养过程中，需要不断自主学习，提高分析、解决问题的能力，交流配合、临床思维等能力，这样才能取得良好的成效。护士长或高年资护士并对经常担任药疗工作的护士进行指导，从而提高工作质量。
2.2加强沟通，建立和谐集体良好的沟通可以促使员工积极交流思想和信息，认识组织共同的目标，员工之间互相了解、互相信赖，消除分歧，增强组织的凝聚力，提高组织工作效率[2]。加强医护合作可使护理人员获取大量所需的知识，并在合作中使医护双方对医疗实践取得共识和互补，有利于提高医护质量。
2.3加强护患沟通护理人员与患者沟通需要采取合适的语言，语言是护理人员与患者进行思想沟通的重要工具。正确运用语言交流技巧，语言沟通是最直接、最有效的沟通方式，语言沟通技巧的正确运用是有效护患沟通的关键[3]。低年资护士要掌握有效的沟通技巧、察言观色的能力。药疗护士每天必须查看患者费用两次，对于余额不足或欠费的患者，应提前告知患者，让患者或其家属心中有数，以减轻心理负担，从而更好地配合护士的工作，提高了药疗护士的工作效率。
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2.4领导重视，促进工作领导者重要的任务是“影响”个体或群体的行为。影响力是指一个人在与他人交往中，影响和改变他人心理行为的能力。影响力的基础是指挥下级的权和促使下级服从的力。护士长或高年资护士发现药疗护士不足之处应及时向其汇报，并对其进行指正，从而促进药疗护士成长，减轻其工作压力，保证药疗护士的工作质量，确保护理安全。
3讨论
药疗护士工作是护理的重要环节,其工作效率、工作质量体验了护理事业的规范化、专业化。通过以上对策，杜绝护理差错，提高了耳鼻咽喉科药疗护士的满意度及护理工作质量。
通过领导重视，作为高年资护士要树立以人为本的理念[4]。实行流程管理，提高药疗护士的工作能力，加强沟通，使药疗护士工作效率及质量明显提高，药疗护士工作满意度提高，没有发生护理差错，确保护理安全，医护、护患关系和谐。
参考文献
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[1]王爱琴,钟世良,贾赛雄,等.舒适护理在骨折手法复位患者中的应用[J].现代临床护理杂志,2008,8(8):18-20.
[2]李继平.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社,2006,7:113.
[3]罗兰霞,槠玲玲.护患沟通技巧在皮肤科护理工作中的应用[J].中国应用护理杂志,2011,27(22):10.
[4]霍平,宋丽,周凤芝.谈护士长的非有权利影响力[J].中国护理管理杂志,2005,5(1):21-22.
【收稿日期】2011-09-20, http://www.100md.com(容钻芬 姚雪芬 魏秋娟)