1.3 观察指标

    满意度。发放问卷调查表(院方自制)，调查患者对护理工作的满意程度，调查表中所含项目共10个，具体为心里舒适度、服务态度、专业水平等，采取百分制。>90分为非常满意，80～90分为满意，60～80分为一般，低于60分则为不满意。一般率、满意率、非常满意率相加之和为满意度。若所接待患者年龄较小，则调查表的填写由家属完成。

    1.4 统计学处理

    数据分析应用统计学软件SPSS 19.0，计量资料以(x±s)表示，采用t检验，计数资料以率(%)表示，采用字2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

    2 结果

    发放160份调查表，160份有效回收，有效回收率100%。观察组的满意度高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)，见表1。

    3 讨论

    导致护患关系紧张的原因较多，从护理人员角度来看 ......