【摘要】 目的：探讨优质护理服务在改善门诊就诊护患关系方面的作用。方法：对2015年4月-2016年4月在笔者所在医院门诊就诊的160例患者进行研究，随机分为对照组与观察组，每组80例，对照组实施常规护理服务，观察组实施优质护理服务，分析对比两组患者对门诊就诊护理服务的满意度。结果：观察组患者的满意度(98.75%)高于对照组(81.25%)，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：在门诊实施优质护理服务提高了护理人员的素质，提高了患者的满意度，促进了医患关系的和谐发展，适合普及推广。

    【关键词】 优质护理； 护患关系； 门诊； 语言沟通

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2016.35.047 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2016)35-0091-03

    【Abstract】 Objective：To explore the effect of high quality nursing service on improving the relationship between nurses and patients in outpatient service.Method：From April 2015 to April 2016 ......