1.2 方法

    单纯护理组采取单纯护理干预。患者向护理人员陈述病情，护理人员对患者的体温、脉搏、呼吸及血压等情况进行测量，同时对患者的面色、神志等进行观察，评估病情。

    护患沟通组在单纯护理干预的基础上加强护患沟通，具体措施如下：(1)护理人员行为准则。医院或科室制定护理人员行为准则，树立良好的护理人员形象，要求护理人员穿戴整齐，在工作时间内佩戴工作标牌，积极热情地对待患者及家属，语言要温和亲切，让患者感受到温暖。对患者的症状及主诉进行主动询问，向医生告知主要信息。对病情较为紧急的患者，及时通知医师救治。(2)告知患者治疗信息。护理人员需提前向患者告知治疗方法、治疗效果及注意事项等，让患者做好心理准备[2-4]。(3)心理疏导。对患者的心理状态采取焦虑自评量表及抑郁自评量表等进行评分，根据患者心理状态进行心理疏导。询问患者的感受，与患者进行交谈并给予鼓励安慰，帮助患者树立治疗的自信心，使患者安心接受治疗[5]。向患者多讲解一些治疗成功的案例，最大程度地满足患者的需求，耐心开导脾气暴躁的患者。(4)沟通技巧。护理人员与患者交流时，需要根据不同的患者选取不同的沟通技巧，在进行沟通交流时需面带微笑，直视患者的眼睛，让患者感受到护理人员的温暖。如果患者疼痛剧烈，应尽量少言，注意说话的方式 ......