【摘要】 目的：探讨基于创新“服务剧本”模式对医护人员人文素养的影响。方法：选取2018年10月-2019年10本院各科室240例医护人员，随机分为干预组和对照组，各120例。干预组采用“服务剧本”模式进行培训，对照组采用传统授课方式进行培训，每年2次，每次1个月。培训完后对其人文素质培训效果及服务度进行评价。结果：培训前两组人文素质培训成绩比较差异无统计学意义(P>0.05);培训后，干预组成绩高于对照组，差异均有统计学意义(P<0.05);干预组的服务满意度72.50%，显著高于对照组的45.83%，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：对医护人员采用创新的“服务剧本”模式进行培训，有利于提高员工的人文素养和医患沟通能力，该种培训模式有重要临床应用价值。

    【关键词】 服务剧本 医护人员 人文素养 医患关系 医患沟通

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2020.25.064 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2020)25-0-03

    [Abstract] Objective： To explore the influence of innovative “service script” mode on humanistic quality of medical staff. Method： From October 2018 to October 2019 ......